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Ein internationaler Top-Sprecher für Ihr Event!

Provokante Einsichten und Denkanstöße zu Kundenorientierung und Mitarbeiterzufriedenheit

Kundenorientierung ohne Mitarbeiterzufriedenheit wird nicht gelingen! Warum das so ist erklärt Stefan Osthaus auf unterhaltsame und informative Art auf der Bühne. Hier mischt er Anekdoten aus jahrelanger Erfahrung als weltweite CX Führungskraft mit den neuesten Erkenntnissen aus den Bereichen Mitarbeitergewinnung und -bindung Werten Sie Ihre Veranstaltung oder Ihre Führungskräfte-Tagung mit einem besonderen Highlight auf, und lassen Sie Stefan Osthaus die Denkanstöße liefern, die Ihrer Strategie zum Erfolg verhelfen.

Kundenorientierung

Wenn Stefan Osthaus auf der Bühne über Kunden spricht, dann treffen jahrelange Erfahrung als VP Worldwide Customer Experience auf Wortwitz, Passion und begeisterte Zuhörer. Die Erfolgsgeschichte selbst einmal den NPS eines Weltkonzerns um 30 Punkte auf Topniveau gesteigert zu haben wird angereichert mit Osthaus‘ einzigartiger Philosophie der drei Evolutionsphasen der Kundenorientierung (siehe Blogartikel zum Thema).

So wird jedem Zuhörer klar, wo sein Unternehmen in der Kundenorientierung steht und was als nächstes zu tun ist, um nachhaltigen Erfolg zu sichern.

Mitarbeiterzufriedenheit

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für loyale Kunden! So weit, so gut – doch warum zeigen unsere Daten, dass noch immer die Mehrzahl aller Unternehmen blind bezüglich der 4 P der Mitarbeiterzufriedenheit (Pay, Play, Productivity, Purpose) sind?

Runden Sie Ihr nächstes Vertriebs-Kickoff oder Ihre Mitarbeiterversammlung ab, indem Sie – neben allem Anspornen und Zielesetzen – einen Fokus auf das Wohlergehen der Mitarbeiter legen!

Stefan Osthaus stimmt sich dabei im Vorfeld seiner Keynote eng mit Ihnen ab und macht Ihre Fürsorge auf der Bühne glaubhaft sichtbar.

 

Mögliche Vortragsthemen:

Welche Kunden und Mitarbeiter haben Sie verdient?

Hören Sie in dieser Keynote von Stefan Osthaus die Experience Mega-Trends, die Ihrem Unternehmen den entscheidenden Vorsprung rund um Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verschaffen kann.

 

Fünf Schritte hin zur besten Kundenzufriedenheit

Während Sie vielleicht schon seit Jahren Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren sind Sie vom Optimum trotzdem noch meilenweit entfernt? Hören Sie in dieser Keynote, welche typischen Fehler und Auslassungen zu adressieren sind, damit auch Sie zum Customer Experience Champion werden.

 

Die Führungskraft in Balance – Wer ausrastet hat verloren!

„(Work-) Life Balance ist für Warmduscher – ein wahrer Leader ist immer zuerst Führungskraft, alles andere hat hinten an zu stehen!“ Wenn solche Sprüche bei Ihnen noch Gewicht haben, dann sehen Sie sicher auch schon die Probleme, die mit einer solchen Einstellung einhergehen. In dieser insbesondere für Leitungs-Teams der oberen drei Führungsebenen geeigneten Keynote rückt Stefan Osthaus zahlreiche Mythen, Macho-Einstellungen und Missverständnisse gerade.

Die Keynote erhält durchweg höchste Feedback-Noten und ist die ideale Ergänzung für Führungskräfte-Tagungen, Strategie-Offsites, Klausurtagungen, etc.

 

Kundenzufriedenheit – wie geht das?

In dieser Grundlagen-Keynote erklärt Customer Experience Experte Stefan Osthaus die drei Phasen der Kundenorientierung im Unternehmen und präsentiert auf unterhaltsamer Weise die Chancen und Fallstricke jeder Phase. Die Keynote ist im Detailgrad anpassbar und somit sowohl für taktisches Publikum (z.B. Marketing- und CX-Teams) als auch für die Unternehmensleitung geeignet. Meist setzen Unternehmen oder Veranstalter diese Keynote ein, um die Erwartungshaltung bezüglich neu geschaffener CX-Funktionen im Unternehmen zu kalibrieren oder den Anstoß für eine Ausweitung der Kundenorientierung zu geben.

 

Lebensbalance im Büro – das Ende des Mythos von der Work-Life-Balance

Die Lebensbalance von Mitarbeitern ist eine besondere Passion und ein intensiver Forschungsschwerpunkt von Stefan Osthaus. Diese Keynote ist besonders bei modernen High-Flyer-Unternehmen der IT- und Telekommunikationsindustrie beliebt. Hier fallen Mitarbeiter am häufigsten mit stressbedingten Erkrankungen aus; Führungskräfte steigen ungewollt „aus dem Hamsterrad“ aus. Dieser kostspielige Verlust von Talent ist auch im Konflikt mit den Werten vieler Unternehmen.

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